專訪 | 陳靖:穿透下沉市場

編輯:JOJO

采訪嘉賓:

陳靖

北京愛樂祺文化發(fā)展股份有限公司董事長


主持人:

陳老師,其實您在托育行業(yè)有從業(yè)多年的經(jīng)歷,也是行業(yè)內(nèi)資深專家。您當(dāng)初從事這個行業(yè)的初衷是什么?


陳靖:

我經(jīng)常在開會的時候,跟公司內(nèi)部人員說,進(jìn)入這個行業(yè)的人需要具備情懷,但到一定的時候需要的是以市場化為導(dǎo)向的情懷。既然是企業(yè),首先得是生存,然后才是發(fā)展。當(dāng)初進(jìn)入這個行業(yè),是因為我看到了我家大寶當(dāng)時上的早教中心有很多小朋友,于是認(rèn)真算了一下他們的盈利模式,如果按照課程消耗和確認(rèn)收入算的話,他們的商業(yè)模式是不成立的。傳統(tǒng)的早教課程一周消耗1-2節(jié)課,積累的其實只是現(xiàn)金流。只有把托班跟早教相結(jié)合,才能提高中心教室的使用率。所以,我2007年下半年開辦的第一個園所就是托班(當(dāng)時是叫托幼,2010年以后才叫托育)。


另外,站在一個母親的立場上,我希望我能為孩子們做一點事,希望在幫助自己孩子的同時,也能幫助到別人。


主持人:

不管從生意的角度,以及從父母的角度,您是非常認(rèn)可整個托育行業(yè)的發(fā)展前景。那其實政策這兩年對托育行業(yè)影響特別大,包括近期會發(fā)現(xiàn)一些密集出臺的政策。您覺得政策對托育行業(yè)影響未來的發(fā)展方向,主要會體現(xiàn)在哪一些方面?


陳靖:

因為政策密集的出臺,從去年下半年大家都感覺到了托育的賽道上很擁擠,之前很多沒有見過的大大小小的品牌瞬間出來了。其實托育并不是那么好復(fù)制的,它是需要心理學(xué)、生理學(xué)、教育學(xué)等很多方面進(jìn)行支撐的。這次的項目研究組也是需要各方面的專家來共同參與。政策密集的出臺自然有好的地方,但在政策落地的過程中還是需要把握度。另外,資本的風(fēng)向會跟著政策走,現(xiàn)有政策就讓資本把風(fēng)向轉(zhuǎn)到了托育。我們一直說不忘初心,方得始終,其實還有一句話,初心易得,始終難求。


主持人:

愛樂祺在激烈的競爭里,核心的優(yōu)勢在哪?


陳靖:

我認(rèn)為愛樂祺最核心的優(yōu)勢在于標(biāo)準(zhǔn)化。去年愛樂祺的關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)化。等我們做完了標(biāo)準(zhǔn)以后,很多的地方都開始做標(biāo)準(zhǔn)了。今年愛樂祺的關(guān)鍵詞是十項全能,也就是十個賦能。愛樂祺到今天為止,積累了很多照顧孩子的經(jīng)驗還有家長的認(rèn)可,這些東西是不可以被抹殺的,這是一種積淀。而最近這1-2年才成立的新品牌,可能他們第一屆的小朋友還沒有畢業(yè),是沒有經(jīng)驗可以總結(jié)的。


在標(biāo)準(zhǔn)化的背后,其實是一個不斷固化、優(yōu)化和總結(jié)的過程。所有的東西先固化,在固化的過程中發(fā)現(xiàn)有成長的地方或者說提升的地方,我們再把它進(jìn)行優(yōu)化。然后再固化,再優(yōu)化,就變成了愛樂祺最終的標(biāo)準(zhǔn)化。這種標(biāo)準(zhǔn)化其實是很精細(xì)的,也是可視化的。以前用文字表現(xiàn)很難理解,現(xiàn)在我們用畫的形式。比如小朋友不識字不知道要怎么洗手,我們就利用畫畫的形式把這些東西變成流程化的東西。寶寶什么時候該吃飯,什么時候該睡覺,都是通過可視化的流程圖體現(xiàn)出來的。這是愛樂祺的優(yōu)勢。


愛樂祺的團(tuán)隊也是優(yōu)勢。我的團(tuán)隊一直對托育事業(yè)是帶著情懷的,我們是想要達(dá)到目標(biāo)的。


主持人:

剛才提到的標(biāo)準(zhǔn)化也是愛樂祺規(guī)模化路上快速擴張的原因。您覺得目前包括人才培訓(xùn)也好,就是怎么保持在規(guī)?;倪^程中質(zhì)量與速度的平衡。


陳靖:

愛樂祺的第一步是實體中心在全國的擴張。除了海南和西藏,其它的省份全部都有愛樂祺的實體門店。在實體擴張過速的時候,人才會成為一個瓶頸。今年上半年,愛樂祺成立了全資子公司專門用于人才的培養(yǎng),包括:1、面向社會招收18-35歲的學(xué)生,在大學(xué)里做定向培養(yǎng);2、貧困地區(qū)的就業(yè)扶貧,3、國際生的留學(xué)實習(xí)等,我們從多個方面突破瓶頸。因為我們自己做實體,所以知道托育機構(gòu)需要什么樣的專業(yè),需要什么樣的人才。在國家沒有任何要求的時候,愛樂祺就要求所有師資雙證入門,健康證還有無犯罪記錄證明。這是愛樂祺對人員的把控,一個是身體上的,一個是心理上的。單獨靠企業(yè)的力量雖然有點單薄,但我們盡力做好自己的每一分。


未來,我們會通過系統(tǒng)的形式,向家長投放實時視頻,以此保證整個行業(yè)的良性和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。監(jiān)控有三個功能,一、人臉識別,一個小朋友會錄四個家長的臉,只有這四個臉可以接小朋友;二、行為識別,監(jiān)督的是老師的行為,這個是我們和北大心理所的技術(shù)專家正在合作的研究項目;三、聲音識別,在短時間內(nèi)尖銳性的哭聲,總部的監(jiān)控總機會報警,工作人員根據(jù)畫面判斷是否在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行報案處理。人和系統(tǒng)是未來管控的兩大手段,特別是以后有了區(qū)塊鏈,這部分會更加的便捷。


主持人:

愛樂祺目前長短期的戰(zhàn)略規(guī)劃,科技助力以及人才的培訓(xùn)會是最核心的部分。未來規(guī)劃還有哪些?


陳靖:

實體的擴張規(guī)模。目前愛樂祺在第一步戰(zhàn)略做縱深的時候已經(jīng)開始做下沉了,在每個省份做分層,像國家的行政區(qū)域一樣,公司不能只有一個總部,有的地區(qū)距離北京太遠(yuǎn)了,鞭長莫及。所以,未來我們會將總部人員派遣到當(dāng)?shù)兀闪⒆庸荆庸緦碛懈嗟闹鲃訖?quán),整個區(qū)域的下沉市場將由子公司來進(jìn)行管理。


人才方面,愛樂祺參與的中國3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)體系建設(shè)實證研究項目,其中就有人才培養(yǎng)的內(nèi)容。包括人員的培訓(xùn),3歲以下嬰幼兒的照料,應(yīng)急事件的處理等。


科技方面,從剛才說的子公司也好,人才培訓(xùn)也好,它并不足以掌握全局,因為會有可變性。唯一不可變的就是通過冰冷的科技進(jìn)行,將科技拉入到目前的布局中,這作為最后的管控手段,希望能夠讓行業(yè)良性健康的向前發(fā)展。


愛樂祺并不是短期的鏈條,而是要深度打造一體化的托育鏈條!愛樂祺不涉及其它的領(lǐng)域,從始至終只專注于0-3歲!


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