中國消費者協(xié)會25日公布的數(shù)據(jù)顯示：上半年全國消協(xié)組織共受理265572件投訴。其中，嬰幼兒奶粉投訴量同比翻一番。
產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與去年同期相比，涉及合同和售后服務(wù)性質(zhì)的投訴比重及投訴量均有所上升。
在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類的投訴量居于前列。與消費者生活密切相關(guān)的衣（服裝鞋帽類）、食（食品類）、住（房屋建材類）的投訴比重同比均有所下降。
在服務(wù)大類投訴中，生活社會服務(wù)類、銷售服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和公共設(shè)施服務(wù)居于投訴量前五位。與去年同期相比，郵政服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)以及文化、娛樂、體育服務(wù)不僅在投訴數(shù)量上有所上升，其所占投訴比重也都略有上升。
中消協(xié)副秘書長董祝禮介紹說，上半年，嬰幼兒奶粉投訴量同比翻一番，全國消協(xié)組織受理嬰幼兒奶粉投訴744件。中消協(xié)投訴部副主任皮小林說，在700多件投訴中，六成是國外奶粉，四成是國內(nèi)奶粉，其中超過86%的投訴與質(zhì)量安全問題有關(guān)。
上半年，全國消協(xié)組織受理保健品投訴2318件，其中涉及虛假宣傳的521件，占22.5%。一些涉及通過媒體購物、流動講座購買的保健品的投訴，由于跨地域、環(huán)節(jié)多、經(jīng)營者身份不明等原因，糾紛往往難以解決。
超過1/4的手機投訴因售后服務(wù)爭議而引發(fā)，投訴問題主要集中在以軟件升級掩蓋硬件維修事實、拖延服務(wù)時間，有意逃避三包責(zé)任等方面。
2013年上半年全國消協(xié)組織共解決244601件投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失59057萬元。
