劉肖峰：感謝主持人給我這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一下，我是一名主任醫(yī)師，從事母嬰護(hù)理這個(gè)行業(yè)實(shí)際上是2004年從我的醫(yī)院婦產(chǎn)科分出來這么一個(gè)專業(yè)，至今有15年了在這個(gè)過程當(dāng)中，我又從事0到3歲嬰兒早期發(fā)展干預(yù)的工作，就是早教的工作，這么多年來我也體會(huì)很深刻，在這個(gè)過程當(dāng)中也參與了我們國家第一個(gè)國家級的母嬰保健服務(wù)場所通用標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，同時(shí)我還參與了中國婦幼保健協(xié)會(huì)成立的母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)，三級三的質(zhì)量評審的制定工作。也參與了其他的標(biāo)準(zhǔn)制定工作，從這個(gè)過程當(dāng)中和我自己從業(yè)的經(jīng)歷過程當(dāng)中，我同意方總的一些觀點(diǎn)，我們也是很好的朋友，參與了很多的工作，我們也積極了發(fā)起了月子中心聯(lián)盟的工作，成立了幾千家的月子會(huì)所有兩個(gè)聯(lián)盟。
和大家的交流過程當(dāng)中月子會(huì)所市場需求很旺盛，另一方面我們月子會(huì)所的發(fā)展受到很大的制約，最關(guān)鍵核心的問題，我們從業(yè)者還是沒有把這個(gè)調(diào)整好到底我們給客戶什么樣的東西客戶關(guān)注什么樣的東西，客戶最關(guān)注的就是安全的問題，從我們的專業(yè)角度來說，新生兒是一個(gè)以外人群，和我們健康的其他人員是不一樣，某種程度上來說28天的新生兒還是法定意義上的人，我們把它稱之為體外胎兒，有很多突變的因素我們辦了月子會(huì)所以后出現(xiàn)了問題，就是集中護(hù)理，在集中護(hù)理的過程當(dāng)中我們會(huì)出現(xiàn)更多的問題，主持人所說紅眼病是我們很多月子會(huì)所沒有給大家提出來私下解決的，沒有被報(bào)出來的，還有腹瀉，還有新生兒其他的疾病一系列的問題。新生兒護(hù)理是非常專業(yè)，從醫(yī)學(xué)里面是預(yù)防醫(yī)學(xué)和康復(fù)醫(yī)學(xué)的，特別對媽媽來說是身心的康復(fù)，對寶寶來說是疾病預(yù)防的發(fā)生。
從我制定標(biāo)準(zhǔn)的過程當(dāng)中我了解到，現(xiàn)在我們每一家會(huì)所對專業(yè)的投入都是不夠的，我們基于市場的原因很多的元素在成本上的考慮的話，真正對專業(yè)人力資源的介入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我不知道大家怎么配置的，至少我的機(jī)構(gòu)里面我有專職的醫(yī)生，專職的專家長期的在這里涉及到心理方面的，醫(yī)療方面的，營養(yǎng)方面的，護(hù)理方面的都配備了，成本很高。
另外一個(gè)方面我們會(huì)所整體發(fā)展不是很好，這個(gè)行業(yè)沒有規(guī)范，沒有標(biāo)準(zhǔn)，不能為客戶提供一個(gè)很有效的保障，客戶的期許是高于我們行業(yè)的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的來講這個(gè)行業(yè)的服務(wù)它是一個(gè)非常復(fù)雜的，非常難的，有餐飲的，有住宿的，有母嬰保健的，還有疾病預(yù)防的等等專業(yè)交織在一起，和客戶28天，40天，三個(gè)月的接觸，客戶的要求非常高的我們存在的問題行業(yè)不發(fā)展的問題，還有一個(gè)國家監(jiān)管的問題，我參與國家衛(wèi)健委婦幼司的一個(gè)討論，未來母嬰月子會(huì)所歸屬的問題，在市場的推動(dòng)下，老百姓的推動(dòng)下還是衛(wèi)健委管的，部分的月子會(huì)所是達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，從感染的控制角度是不行的，國家醫(yī)改中出現(xiàn)一個(gè)新的機(jī)構(gòu)是護(hù)理中心，有老年的護(hù)理中心，有母嬰的護(hù)理中心，還有殘疾殘障康復(fù)的護(hù)理中心這些，都劃分到醫(yī)療機(jī)構(gòu)從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理角度來說它的要求是非常嚴(yán)格的，醫(yī)院它的管理體系，監(jiān)管管理體系還有它的規(guī)章運(yùn)營的操作規(guī)范體系都是非常嚴(yán)的，未來衛(wèi)健委一定會(huì)介入到這個(gè)行業(yè)，暴露出來的社會(huì)矛盾越來越多，在母嬰護(hù)理里面衛(wèi)健委不想管，但是他以后不能不管健康的問題還要管。我們也希望呼吁衛(wèi)健委能夠出臺(tái)管理體系，把這個(gè)行業(yè)規(guī)范的管理體系，這個(gè)行業(yè)才可以有發(fā)展的希望，這個(gè)行業(yè)才可以走得更好，因?yàn)樗皇俏覀兿胂螽?dāng)中一個(gè)單純的行業(yè)，復(fù)雜的行業(yè)。時(shí)間原因我就不多說了。
林麗：那接下來我們就進(jìn)入到最后一個(gè)話題，我相信就是對于有著豐富從業(yè)經(jīng)歷的管理者來講，制訂企業(yè)的各類標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是難事，公司管理的核心就是管人，從人員管理及特殊事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)對方面我們該怎么做呢？我們先有請凌俊杰總給我們做一些分享。
凌俊杰：很高興跟大家在這里交流，我是投資出身的，介入到這個(gè)母嬰行業(yè)里面，我原來做投資的時(shí)候也看了我們母嬰相關(guān)的企業(yè)，有產(chǎn)品的，有服務(wù)類的，在投資行業(yè)里面，投資最多的還是母嬰用品的行業(yè)里面，比較少投母嬰服務(wù)類的行業(yè)，為什么呢？就是標(biāo)準(zhǔn)化的問題，母嬰產(chǎn)品很容易標(biāo)準(zhǔn)化，但是服務(wù)它是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)的東西，需要我們的管理。
亦蓁可能跟大家在座的有不一樣的地方，就是大家是月子會(huì)所，是到店的，我們是到家服務(wù)的，我們月嫂是到家服務(wù)的，這塊我們有2000多個(gè)月嫂，確實(shí)對我們的管理提出很大的要求，而且他們整體的素質(zhì)，沒有醫(yī)生護(hù)士那么高，而且到家里面這是我們很難監(jiān)控的。
