雖然說(shuō)有很多標(biāo)準(zhǔn)，剛才龍總講到了標(biāo)準(zhǔn)怎么執(zhí)行，落實(shí)到位。在家里面也很難落實(shí)到位，所以我們現(xiàn)在一直在推行智能約束，用系統(tǒng)，用IT去適當(dāng)?shù)膸椭覀兘鉀Q管理上的問(wèn)題，比如說(shuō)安全上面的問(wèn)題，這是很多客戶(hù)所關(guān)心的，到家里的月嫂，他本身有沒(méi)有一些不好的，甚至是一些案底等等的我們要做第三方的背景調(diào)查，嚴(yán)格的背景調(diào)查，甚至一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)糾紛都不能有。有一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)糾紛到客戶(hù)家里面可能會(huì)有問(wèn)題出來(lái)。我們是掃碼到家，不是身份證。
月嫂在客戶(hù)家里面所做的事情，我們除了菜單式的一樣，需要客戶(hù)監(jiān)督我們?cè)律┳鲞@些事情，哪些事情是做了，哪些事情是沒(méi)有做，月嫂每天提交他的工作，客戶(hù)要確認(rèn)，就像我們小學(xué)里面家庭本一樣，我們以前推送的是紙質(zhì)的工作日志，我們現(xiàn)在是用IT的，電子的，實(shí)時(shí)的監(jiān)控月嫂在里面工作的狀態(tài)工作的內(nèi)容，有沒(méi)有給客戶(hù)頂嘴等等各種的事情都會(huì)反映到工作日志里面，以及他和客戶(hù)小小的矛盾也會(huì)每天都有，體現(xiàn)到系統(tǒng)里面，我們會(huì)及時(shí)解決這些問(wèn)題。
所以用系統(tǒng)去幫助我們?nèi)ス芾?，這方面我們覺(jué)得這一年多實(shí)行以來(lái)，對(duì)我們的管理幫助還是比較大的。所以我覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)大家都在制定，相關(guān)的政府部門(mén)也在幫我們制定，我們也在參與，但是真正怎么樣落實(shí)特別是像我們的企業(yè)，我們的工作人員是不在我們的眼皮底下的，怎么樣管理和監(jiān)控，這是一個(gè)難題。所以這塊我們也在跟同行業(yè)不斷地交流，去提升我們的管理。謝謝。
林麗：我們?cè)僬?qǐng)丁一兵總幫我們補(bǔ)充一些您的感性。
丁一兵：感謝我們的平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)交流月子會(huì)所。剛才有幸也聽(tīng)到我們方總和劉總，還有商總幾位行業(yè)大佬對(duì)母嬰行業(yè)服務(wù)的不同的見(jiàn)解，我們做月子會(huì)所是有很多的難度，但是也是朝陽(yáng)的行業(yè)，我是來(lái)自東方愛(ài)堡北京的，我一直做這個(gè)行業(yè)，從始至終我運(yùn)作了200多家月子會(huì)所，大型的從初到運(yùn)營(yíng)開(kāi)店，到管理，到整個(gè)體系。
那么我認(rèn)為呢，剛才我們幾位老總也從宏觀上分析了月子會(huì)所的難度，月子會(huì)所的一個(gè)情況，那我從實(shí)際運(yùn)營(yíng)上來(lái)分析一下，我認(rèn)為月子會(huì)所的管理，我們做的是服務(wù)版的月子會(huì)所的管理，我非醫(yī)療從業(yè)人員，在服務(wù)版的月子會(huì)所管理也要結(jié)合醫(yī)療我方式，因?yàn)榉?wù)在解決各種應(yīng)急問(wèn)題上還是要采用醫(yī)療的方法來(lái)處理。在人員管理上，應(yīng)該分為四大板塊，其實(shí)是五大板塊。第一個(gè)是服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)提升，因?yàn)槲覀兊膹臉I(yè)人員有一部分是衛(wèi)校的護(hù)士，也有社會(huì)的招人培養(yǎng)的高級(jí)培養(yǎng)護(hù)理師。在我們會(huì)所形式化的服務(wù)是非常重要，是高大上的月子會(huì)所，把每一位女性在家里坐月子的方式在我們?cè)伦訒?huì)所，用更全面，更高檔，更細(xì)致化的，更多元化的配置來(lái)完成這個(gè)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量是多種多樣的，服務(wù)質(zhì)量要有形式化和質(zhì)量化，摯愛(ài)無(wú)限，你跟我簽約了還沒(méi)有住進(jìn)我會(huì)所的時(shí)候就像談戀愛(ài)，這時(shí)候產(chǎn)孕婦就是需要呵護(hù)。我們還要像愛(ài)人，家人一樣的呵護(hù)它，不是會(huì)所，酒店。我們離開(kāi)之后還要繼續(xù)服務(wù)，他習(xí)慣了月子會(huì)所全面細(xì)致專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到月嫂這一塊有些不適應(yīng)。所以我們會(huì)服務(wù)到家，繼續(xù)把他很好的交接給家里服務(wù)的月嫂，跟進(jìn)他每天的服務(wù)。然后我們帶著他回饋社會(huì)，回饋社會(huì)的女性服務(wù)。
在這塊的服務(wù)上，我們加強(qiáng)對(duì)員工，激發(fā)他內(nèi)心的，原始的愛(ài)本質(zhì)的所產(chǎn)生的服務(wù)，這個(gè)的人是要發(fā)自?xún)?nèi)心的，表現(xiàn)出的再加上形式化的，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人，家庭都要有小嬰兒，都要有新生的過(guò)程的出現(xiàn)，或者自己也是從這個(gè)過(guò)程過(guò)度過(guò)來(lái)的，社會(huì)上也有很多像我們一樣有愛(ài)的人。
第二個(gè)從技能上母嬰的服務(wù)技能是尤為重要的，我從臺(tái)灣回來(lái)，也從臺(tái)灣的幾家月子會(huì)所做深度的交流和學(xué)習(xí)，他們走的比較久，做的比較多經(jīng)驗(yàn)很豐富，接受一些他們的分享，我們能往更高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，服務(wù)技術(shù)，能夠給到我們的顧客，讓他不斷地提升，提升我們自己，讓顧客嘗試到更全面，更專(zhuān)業(yè)，更新穎的。
第三個(gè)我認(rèn)為需要從我們?nèi)藛T的配置標(biāo)準(zhǔn)化上去完善，我的標(biāo)準(zhǔn)化是這么做的，因?yàn)槲艺J(rèn)為現(xiàn)在的人不像過(guò)去了，你讓他做很多，像今天我們有位老師講，我們70自己就會(huì)自主的做很多事情，現(xiàn)在服務(wù)的人員更多是90后了，你讓他在短暫的時(shí)間學(xué)會(huì)月子會(huì)所全套的服務(wù)也不行，我們給他一個(gè)清單，讓他一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)習(xí)。月子會(huì)所就是有護(hù)理，膳食營(yíng)養(yǎng)，還有人員配置，物品配置，還有我們的項(xiàng)目配置和產(chǎn)康，我們每一項(xiàng)的清單，完成他28天的服務(wù)我的人員就很短暫的時(shí)間用流程化在激發(fā)他內(nèi)心的愛(ài)完成這項(xiàng)工作，完全的標(biāo)準(zhǔn)化。人的工作就會(huì)有偏差這個(gè)就需要我們自己內(nèi)部不斷地監(jiān)管機(jī)制，我們也是這一屆國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的起早單位，我為什么成為這個(gè)起早單位？我就是想用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的企業(yè)，更標(biāo)準(zhǔn)的做出來(lái)，讓社會(huì)上一起去完成。
