2012年11月21日，蘇州工業(yè)園區(qū)工商、質(zhì)監(jiān)等部門接舉報(bào)后迅速依法對(duì)璽樂麗兒公司的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、非法改裝點(diǎn)進(jìn)行了清查，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了全批次檢驗(yàn)，對(duì)不合格奶粉進(jìn)行了封存。因案情重大，質(zhì)監(jiān)部門將案件移送公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)依法立案，已于2013年1月11日，在上海將該案主要犯罪嫌疑人牟駿抓獲。
鑒于璽樂麗兒公司改裝奶粉的批次、數(shù)量和流向尚未查清，為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，江蘇省有關(guān)部門已對(duì)市場(chǎng)上流通的涉嫌不合格的美素麗兒奶粉 （2012年2月至11月21日間篡標(biāo)的奶粉）采取緊急處置措施：一是督促全省經(jīng)營(yíng)者暫停銷售涉嫌不合格的美素麗兒奶粉，對(duì)其登記造冊(cè)、就地封存。二是以經(jīng)營(yíng)者為檢驗(yàn)單元，對(duì)奶粉進(jìn)行全批次檢驗(yàn)。三是園區(qū)有關(guān)部門已責(zé)令璽樂麗兒公司停業(yè)整頓，并設(shè)立專門網(wǎng)站，為公眾提供有關(guān)咨詢。
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“我買的美素麗兒奶粉上周店家還說給退貨，今天卻突然不退了?！币豢钐?hào)稱荷蘭進(jìn)口的美素麗兒奶粉被爆在非法生產(chǎn)點(diǎn)抽取17個(gè)樣品只有3個(gè)合格，引起市民強(qiáng)烈關(guān)注，市民李女士昨日向記者反映說，現(xiàn)在美素麗兒在孕嬰店已經(jīng)下架，卻不能退貨，著實(shí)不公平。
昨日，記者走訪了島城多家大型超市以及多家孕嬰店，均未發(fā)現(xiàn)美素麗兒奶粉。而天貓商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔箅娮由坛嵌家严录芩邢嚓P(guān)產(chǎn)品。隨后，根據(jù)市民李女士提供的信息，記者撥通了位于浮山后的青蘋果孕嬰店的電話，接電話的老板稱，自從上月底美素麗兒奶粉被央視曝光后，他們就迅速下架了該產(chǎn)品。初期，她的確答應(yīng)了部分曾經(jīng)購(gòu)買該產(chǎn)品的客戶予以退貨，但是，后來美素麗兒所屬的瑞士璽樂集團(tuán)在官網(wǎng)上公布了所有從荷蘭進(jìn)口到中國(guó)的 “美素麗兒”（也稱天賦美素）原裝正品的65個(gè)批號(hào)清單?！拔覀兊漠a(chǎn)品都是這些批號(hào)內(nèi)的，沒質(zhì)量問題，根據(jù)官方說法，這樣的產(chǎn)品不召回，所以我們不能給消費(fèi)者退貨?！痹摾习宸Q。
隨后，記者致電“美素麗兒”客服，其表示，消費(fèi)者購(gòu)買的奶粉如果不在公布的批號(hào)之內(nèi)，可憑購(gòu)物小票和未開封的奶粉到購(gòu)買點(diǎn)辦理退貨，但已開封的和批號(hào)之內(nèi)的奶粉不予受理。
對(duì)此，包括李女士在內(nèi)的多名消費(fèi)者表示，不管美素麗兒的產(chǎn)品質(zhì)量究竟如何，這樣的處理退貨方式已經(jīng)令人失望，即使今后銷售渠道規(guī)范了，也不會(huì)購(gòu)買了。而有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，美素麗兒奶粉今后恐怕會(huì)像三鹿奶粉那樣消失。
“這個(gè)事件的影響確實(shí)很大，不僅美素麗兒很難繼續(xù)銷售，美素佳兒也受到了連累?！彼倨丈坛荂EO陳譽(yù)仁告訴記者，他們商城并沒有美素麗兒奶粉，但美素佳兒在事件曝光的頭兩天也受到了消費(fèi)者的質(zhì)疑，一天內(nèi)，銷量下滑明顯，但之后隨著各種澄清而慢慢回升。而記者還了解到，天貓商城出售“美素佳兒”奶粉的商戶銷量一度減少了四成。
