蘋(píng)果的這些店內(nèi)維修政策將首先在整個(gè)美國(guó)推廣，之后才將推廣至全球。據(jù)報(bào)道稱(chēng)，邦奇聲稱(chēng)，蘋(píng)果預(yù)計(jì)調(diào)整后的新政策每年將能夠節(jié)省近10億美元的成本。
另一大變化是，蘋(píng)果將會(huì)重新調(diào)整該公司的付費(fèi)AppleCare服務(wù)，以打造成一種訂閱模式，或者是一種其它的新模式，新政策將針對(duì)客戶(hù)，而不是具體要求產(chǎn)品。根據(jù)當(dāng)前的提議，消費(fèi)者有權(quán)接受蘋(píng)果商店的內(nèi)部培訓(xùn)，就像是用于新Mac購(gòu)買(mǎi)者那樣的一對(duì)一項(xiàng)目那樣，用戶(hù)擁有的每部設(shè)備都將享有保修期。新的AppleCare或許還將包括一種“專(zhuān)門(mén)的”24/7支持，不過(guò)，具體的功能和定價(jià)還沒(méi)最終確定。
售后免費(fèi)服務(wù)覆蓋范圍也將進(jìn)行調(diào)整，并將為此建立一個(gè)新制度，在此制度之下，電話支持時(shí)間將延長(zhǎng)到一年，未來(lái)還可能會(huì)延長(zhǎng)到兩年。蘋(píng)果目前為免費(fèi)電話支持提供90天的期限，在這90天內(nèi)，用戶(hù)不需要再購(gòu)買(mǎi)增加的AppleCare計(jì)劃。與此同時(shí)，在線支持、在線聊天和Genius Bar訪問(wèn)等服務(wù)仍將繼續(xù)免費(fèi)。
另外，蘋(píng)果也在拓展其家庭顧問(wèn)（home advisor）團(tuán)隊(duì)，目前這一團(tuán)隊(duì)有4200名技術(shù)顧問(wèn)，他們都是在家工作，而不是在辦公室，這些人數(shù)已經(jīng)相當(dāng)于一年之前的兩倍。蘋(píng)果的這一計(jì)劃也是為了削減過(guò)多的成本開(kāi)支。
最后，知情人士還透露稱(chēng)，在未來(lái)的幾個(gè)月，蘋(píng)果的網(wǎng)絡(luò)資源將會(huì)進(jìn)行重組，因?yàn)樘O(píng)果公司正在拓展其當(dāng)前的支持范圍，包括在iMessage方面的支持，并將更新支持頁(yè)面（Support Pages）網(wǎng)站，新頁(yè)面將會(huì)重點(diǎn)關(guān)注交互式教程和視頻內(nèi)容。當(dāng)然，基于網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)將會(huì)針對(duì)電腦和iOS設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。
另外，蘋(píng)果的全體人員將在此類(lèi)討論中發(fā)揮更加積極的作用，幫助公司回答各種問(wèn)題，助蘋(píng)果鞏固整個(gè)維修項(xiàng)目。總而言之，如果一切進(jìn)展順利的話，上述提及的所有調(diào)整預(yù)計(jì)將從今年秋季開(kāi)始推出。
最新的消息還顯示，蘋(píng)果商店內(nèi)的維修服務(wù)也將適用于那些產(chǎn)品不在保修期內(nèi)的客戶(hù)。那些過(guò)了保修期的產(chǎn)品將不需要再支付通常的“換置”費(fèi)用，而是將按照每件設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。據(jù)稱(chēng)，蘋(píng)果還在幾個(gè)選定的地方部署了先進(jìn)的店內(nèi)維修服務(wù)，這一服務(wù)也受到了用戶(hù)的廣泛好評(píng)。
