一：創(chuàng)新的020全渠道零售模式凸顯特別優(yōu)勢(shì)
媽媽網(wǎng)：樂(lè)友一直實(shí)行是“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”的O2O全渠道零售模式，同時(shí)在全國(guó)范圍的線(xiàn)下渠道有著非常大的優(yōu)勢(shì)，2016年，樂(lè)友有舉辦過(guò)哪些不錯(cuò)的線(xiàn)下活動(dòng)嗎，請(qǐng)跟大家分享一下。
胡總：其實(shí)我們現(xiàn)在跟會(huì)員的互動(dòng)特別多。我們通過(guò)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下的會(huì)員都有做很多落地活動(dòng)。今年5月13號(hào)做了一場(chǎng)超大型的513孕媽節(jié)千人肚皮彩繪活動(dòng)，因?yàn)閯偤檬?13嘛，特別受孕媽歡迎，我們線(xiàn)上邀約，線(xiàn)下活動(dòng)，門(mén)店參與，等于全渠道都有參與。而且我們將513這個(gè)日子注冊(cè)了，作為我們樂(lè)友513我要生的孕媽節(jié)。我們還做了很多線(xiàn)下嘉年華，對(duì)線(xiàn)上、線(xiàn)下的會(huì)員都進(jìn)行了邀約，去參加我們大型的嘉年華，也是每個(gè)城市都做。另外線(xiàn)下活動(dòng)做了很大升級(jí)，數(shù)量多了很多，每個(gè)周末都有很多場(chǎng)親子活動(dòng)。我們?cè)谑鄠€(gè)城市都跟消費(fèi)者有互動(dòng)，像媽媽班，親子之類(lèi)的，這種完全是增加消費(fèi)者黏性的活動(dòng)，獲得了很好的口碑。
媽媽網(wǎng)：樂(lè)友是國(guó)內(nèi)零售業(yè)中較早引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)ERP和CRM系統(tǒng)的全渠道零售商，這個(gè)系統(tǒng)在對(duì)于服務(wù)我們樂(lè)友會(huì)員上有著哪些特別優(yōu)勢(shì)嗎？
胡總：我們是從電商開(kāi)始的，99年作為電子商務(wù)公司成立，2000年推出了樂(lè)友網(wǎng)上商城。我們的基因對(duì)于會(huì)員制的數(shù)據(jù)分析，以及整個(gè)后臺(tái)的ERP管理，一直都特別推崇。16年來(lái)一直不斷升級(jí)，好處就是我們對(duì)樂(lè)友的會(huì)員特別了解。
比如會(huì)員的寶寶多大，什么時(shí)候買(mǎi)了什么產(chǎn)品，后續(xù)我們?cè)鯓訉?duì)她做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣針對(duì)她這種特殊年齡段的孩子，有什么樣的產(chǎn)品需要，我們可以為她進(jìn)行精準(zhǔn)推送。還有做跨品類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)，比如你在我這邊買(mǎi)了奶粉，沒(méi)有去買(mǎi)服裝，我們可以給你做跨品類(lèi)的推薦，從媽媽角度講，她獲得的是更加全方位的服務(wù)，從我們商品經(jīng)營(yíng)方面講，我們?cè)黾恿丝蛦蝺r(jià)。而且我們通過(guò)后臺(tái)管理，樂(lè)友全國(guó)性的門(mén)店有五百多家，其中四百多家是直營(yíng)，一百多家是加盟。數(shù)量多，管理不易，靠人去管理，很容易出問(wèn)題，靠店長(zhǎng)管理，其實(shí)他的經(jīng)驗(yàn)也不是很足，也不容易。因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)比較靈活，我們可以靈活地搭建積木模塊，讓它既有規(guī)律又有一定適配度。整個(gè)訂貨、配送、調(diào)撥都是通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完成的。
