我不覺得今天樂友已經(jīng)做的面面俱到，最近要做的事情很多。我們搭平臺，不斷提升服務質(zhì)量。數(shù)據(jù)模型為基礎的渠道業(yè)務不斷擴張，門店和線上，無論是樂友自身App還是天貓的樂友旗艦店，天貓的幾個自有品牌旗艦店還是京東都是打通的?？缙脚_、跨渠道的采購，有時數(shù)據(jù)比天貓和京東還多。因為它們只知道自己平臺的數(shù)據(jù)，什么時候消費者喜歡在京東買，什么喜歡在天貓買，什么喜歡在樂友買，我們有數(shù)據(jù)。把這些數(shù)據(jù)真的梳理好，每個會員在這看門店的業(yè)務就像電商討論流量轉(zhuǎn)換一樣。因為門店就是流量的入口，這是每個人復購的服務渠道。我們在過程中會發(fā)現(xiàn)會員是分層級的，僅在電商購物的消費者或是與僅在門店購物的消費者，他們的忠誠度不如又在你的電商，也在你的門店購物的消費者，而且忠誠度會是兩倍。怎么確保在多個觸點與消費者接觸，而不是電商替代門店，根本的思維方式引領著我們前進。線上線下真的打通，而且打通是跨著樂友企業(yè)的邊界，無界。
具體與消費者觸達，樂友自己有載體。載體讓樂友作為零售商的同時也是媒體，母嬰行業(yè)產(chǎn)品的品牌建設，往往在渠道的口碑銷售中產(chǎn)生，口碑在不同的媒體也扮演重要角色。不光有社群和學堂及抖音頻道，也有各種直播，我們有適用服務，有產(chǎn)品之外的親子異業(yè)合作，我們與品牌上一起合作贏得更多消費者。很多載體在手機App上實現(xiàn)，不同畫面反映出消費者希望獲得全方位地體驗。關于產(chǎn)品，我們更多幫助消費者得到更多他們想要的，滿足他們更多實際的需求。我們跟品牌方和工廠之間的采購，近年來越來越大，而且自有品牌的建設也讓我們開發(fā)出很多非標準，但能夠滿足消費者需求的產(chǎn)品，都比國標的標準高出很多。一切都得有形成體系的物流服務消費者。
無界的合作。母嬰業(yè)走出自己的空間，也與超市和藥店合作。大哥可能是其它行業(yè)的大哥，我們需要用更加開放的角度面對這個行業(yè)的各種挑戰(zhàn)。
謝謝大家。
