很多人說(shuō)你講的服務(wù)是什么？服務(wù)不是更好的賣(mài)產(chǎn)品而提供的服務(wù)，這是潛藏的服務(wù)。真正意義的服務(wù)，我們要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)以分銷(xiāo)為主的服務(wù)，向廣泛專(zhuān)業(yè)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。服務(wù)產(chǎn)業(yè)三個(gè)層次，信息服務(wù)、實(shí)體服務(wù)、心理服務(wù)。實(shí)體類(lèi)的服務(wù)就是早教服務(wù)，傳統(tǒng)的信息服務(wù)就是支柱服務(wù)。隨著新技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，AI技術(shù)和智能化技術(shù)應(yīng)用時(shí)，看到的將是前所未有的革命。AI技術(shù)的應(yīng)用打破現(xiàn)有信息服務(wù)，建立無(wú)國(guó)界、無(wú)障礙、全方位，滿(mǎn)足以人為主的信息服務(wù)。未來(lái)服務(wù)都是不收費(fèi)的，免費(fèi)。實(shí)體類(lèi)服務(wù)將是未來(lái)母嬰行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，目前行業(yè)本身不是傳統(tǒng)零售業(yè)。傳統(tǒng)零售業(yè)僅僅是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的其中一種形式，我們真正的母嬰行業(yè)應(yīng)該是現(xiàn)代化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)。心理服務(wù)，當(dāng)人需求達(dá)到一定程度時(shí)要更多滿(mǎn)足心理服務(wù)。無(wú)人駕駛應(yīng)用時(shí)，物流費(fèi)用極大的降低。智能機(jī)器人應(yīng)用時(shí)，我們的勞動(dòng)從過(guò)去的體力勞動(dòng)轉(zhuǎn)向智力勞動(dòng)，價(jià)值更多產(chǎn)生于為人服務(wù)的勞動(dòng)。母嬰行業(yè)從價(jià)值變現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)模式以及經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向看，要從傳統(tǒng)的零售業(yè)向現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
奶粉行業(yè)為例。現(xiàn)在有一種說(shuō)法“新零售”，未來(lái)零售業(yè)是泛零售化。凡是與消費(fèi)者接觸比較緊密的場(chǎng)所都將是零售業(yè)的場(chǎng)所，凡是與孕婦接觸比較緊密的行業(yè)都是零售行業(yè)，比如早教、月子中心、書(shū)店、咖啡館都可以賣(mài)奶粉。泛零售的情況下，傳統(tǒng)的母嬰門(mén)店必須向現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。我們可以看到很多雛形，很多母嬰店有游泳、按摩、洗澡等都是傳統(tǒng)雛形。母嬰店加快連鎖化、專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)化方向發(fā)展，未來(lái)發(fā)展一定是專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ)的服務(wù)化，一定是以服務(wù)為前提的專(zhuān)業(yè)化?，F(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)業(yè)必須標(biāo)準(zhǔn)化。前段時(shí)間形成游泳標(biāo)準(zhǔn)，這就是發(fā)展趨勢(shì)。
AI技術(shù)的應(yīng)用，將使得消費(fèi)者對(duì)任何事物的信息有充分的了解，信息對(duì)稱(chēng)的成本會(huì)非常低。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)消亡，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)消費(fèi)者的性格、特點(diǎn)、偏好等方面的營(yíng)銷(xiāo)。未來(lái)先鎖定消費(fèi)者才能消費(fèi)產(chǎn)品，這是發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)智能機(jī)器人應(yīng)用和無(wú)人駕駛應(yīng)用時(shí)，物流費(fèi)用將會(huì)極大的降低。交易成本、交易效率將會(huì)進(jìn)一步提升。從價(jià)值角度看，未來(lái)服務(wù)更加精準(zhǔn)。月子中心、早教中心以及針對(duì)孕婦及嬰幼兒的心理服務(wù)及產(chǎn)品更加看好。
母嬰店的建議：第一，母嬰店目前的發(fā)展要做三方面，第一，有限條件內(nèi)盡可能實(shí)現(xiàn)連鎖化發(fā)展。第二，有限條件內(nèi)盡可能實(shí)現(xiàn)多元品類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售，需要有三大體系，母嬰食品體系、營(yíng)養(yǎng)保健食品體系、特殊膳食營(yíng)養(yǎng)食品體系。第三，有限的條件內(nèi)初步建立自己專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。第四，有條件情況下與線(xiàn)上結(jié)合。
經(jīng)銷(xiāo)商的建議：商品市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商不存在。傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商不是要退出市場(chǎng)，而是需要由傳統(tǒng)的分銷(xiāo)為主的業(yè)務(wù)向現(xiàn)代的服務(wù)商轉(zhuǎn)變。經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)化方向，經(jīng)銷(xiāo)商成為企業(yè)如何與消費(fèi)者建立聯(lián)系的手。經(jīng)銷(xiāo)商往下與零售進(jìn)行充分的整合，成為零售業(yè)服務(wù)于消費(fèi)者的管理職能。
母嬰行業(yè)零售本質(zhì)。零售業(yè)兩大類(lèi)，快銷(xiāo)類(lèi)和專(zhuān)業(yè)類(lèi)。快銷(xiāo)類(lèi)就是常說(shuō)的東西。專(zhuān)業(yè)類(lèi)的產(chǎn)品，比如母嬰行業(yè)?？熹N(xiāo)類(lèi)的新零售要降低交易成本，提高交易效率，出現(xiàn)無(wú)人超市降低成本。母嬰行業(yè)的新零售本質(zhì)并不是降低交易成本，提高交易效率。母嬰行業(yè)新零售要建立一套完整有效的，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)需求的又能夠引導(dǎo)消費(fèi)需求的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。孩子王開(kāi)在大賣(mài)場(chǎng)，周邊都是孩子玩和教育內(nèi)容。這種形態(tài)慢慢地發(fā)展融合，我在這開(kāi)母嬰店，旁邊開(kāi)早教店，兩家合作產(chǎn)生變革的基礎(chǔ)。當(dāng)變革達(dá)到一定程度時(shí)，建立完整的系統(tǒng)。以服務(wù)為主體，所有的服務(wù)與銷(xiāo)售都將產(chǎn)生于線(xiàn)上。
謝謝大家。
