線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、實(shí)體門(mén)店流量下滑不斷沖擊著母嬰零售體系。母嬰零售已經(jīng)來(lái)到了轉(zhuǎn)型的十字路口。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與進(jìn)步，粉絲經(jīng)濟(jì)、私域流量已成為主要零售場(chǎng)景的趨勢(shì)。母嬰渠道迫切地需要找到一條全新的可持續(xù)發(fā)展之路，建立一個(gè)用戶依賴的母嬰新零售生態(tài)體系已不可逆。
“三孩”政策的正式落地，為母嬰市場(chǎng)帶來(lái)更多的商機(jī)和可能。如何提升新零售在母嬰零售場(chǎng)景中的運(yùn)用與實(shí)操，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，是我們的當(dāng)務(wù)之急。
2021年10月29日-10月30日，江蘇省孕嬰童用品協(xié)會(huì)聯(lián)合愛(ài)朵集團(tuán)主辦的孕嬰童新零售高階研修班第二期圓滿落幕，全國(guó)百余位母嬰渠道企業(yè)家齊聚美景如畫(huà)的太湖之濱——愛(ài)朵集團(tuán)長(zhǎng)興產(chǎn)業(yè)園，共集智慧、共商大計(jì)，聚焦母嬰行業(yè)，探索新零售營(yíng)銷(xiāo)之道！
新零售目前正發(fā)生變化
社交新零售成為這幾年最大的商業(yè)風(fēng)口，特別是疫情以來(lái)，更讓新零售迎來(lái)了前所未有的發(fā)展期，王戈鈞老師以《社群營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)員運(yùn)營(yíng)》為中心，細(xì)化課程結(jié)構(gòu)和形式，采取課程+探討+實(shí)戰(zhàn)+作業(yè)的方法切實(shí)鞏固營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。助力愛(ài)朵門(mén)店著眼于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式、新增長(zhǎng)點(diǎn)，深入淺出地為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,動(dòng)能轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了可操作的指導(dǎo)。
他特別提到：“思維結(jié)構(gòu)在被打破，零售呈現(xiàn)出場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、社交化業(yè)態(tài)品牌趨向年輕化，我們要像年輕人一樣說(shuō)話，采取定制化營(yíng)銷(xiāo)”。
場(chǎng)景化——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)開(kāi)始由傳統(tǒng)價(jià)格導(dǎo)向轉(zhuǎn)為場(chǎng)景導(dǎo)向，隨著移動(dòng)購(gòu)物模式的多樣化，與場(chǎng)景相關(guān)的應(yīng)用將成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者遷移的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
數(shù)據(jù)化——隨著對(duì)大數(shù)據(jù)的深度挖掘，對(duì)于用戶風(fēng)格喜好，款式、顏色、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等的決策越來(lái)越多的被數(shù)據(jù)指導(dǎo)，對(duì)于用戶的千人千面?zhèn)€性化推薦也將越發(fā)成熟。
個(gè)性化——消費(fèi)需求個(gè)性化在電商發(fā)展中快速演變，升級(jí)，適應(yīng)用戶的轉(zhuǎn)變并期待引領(lǐng)用戶消費(fèi)觀，一批垂直電商興起，圍繞人群深耕。
社交化——在網(wǎng)紅風(fēng)靡、內(nèi)容電商興起及大數(shù)據(jù)的沖擊推動(dòng)下，社交電商不斷融合發(fā)展。
本次培訓(xùn)聚焦新零售沖擊下門(mén)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過(guò)針對(duì)性強(qiáng)、可操作性高的課程開(kāi)拓門(mén)店視野，激發(fā)門(mén)店生活力和發(fā)展動(dòng)能，將為門(mén)店店主直面困難、化危為機(jī)，提供強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)支持和心理后盾。
Z世代消費(fèi)者行為
艾瑞咨詢報(bào)告顯示：95后、00后人群已成為母嬰消費(fèi)的主力群體，需求多樣化，倒逼新銳品牌升級(jí)產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力、消費(fèi)力。他們左手網(wǎng)購(gòu)，右手實(shí)體店，95后使用電腦網(wǎng)購(gòu)比例遠(yuǎn)超80后和90后，95后更喜歡門(mén)店購(gòu)物，看中門(mén)店中購(gòu)物中的數(shù)字化體驗(yàn)；95后發(fā)表主張更直接，通過(guò)社交媒體購(gòu)物方面，具體平臺(tái)的影響力呈現(xiàn)出較大差異；微信的影響力隨年齡降低而減小，微博則相反，除了社交聊天，還要社交購(gòu)物，不做比價(jià)狂，要當(dāng)選貸王，愿意為速度買(mǎi)單，嘗試購(gòu)物新方式。
95后、00后父母不僅考慮孩子的切實(shí)需要，也更注重自身訴求;相較傳統(tǒng)育兒理念，他們重視科學(xué)育兒，觀念更加開(kāi)放和多元，且自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，精細(xì)化育兒的需求被充分釋放;隨著二胎和三胎家庭的增多，新場(chǎng)景下的嬰童產(chǎn)品消費(fèi)需求也在不斷產(chǎn)生。在以上等因素的綜合推動(dòng)下母嬰品牌在產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力和營(yíng)銷(xiāo)力方面不斷升級(jí)。
線上線下融合 雙管齊下
做生意的本質(zhì)是接觸更多的人，社群的本質(zhì)是拉住更多的群體在一起，生意難做的核心是哪里有更多的人。因此，經(jīng)營(yíng)好自己的會(huì)員和私域流量成為重中之重，眾多優(yōu)秀的企業(yè)善于利用殺手锏——捕獲經(jīng)營(yíng)+觸達(dá)經(jīng)營(yíng)，更好的服務(wù)好自己的會(huì)員，與粉絲建立觸點(diǎn)。
渠道更應(yīng)該持續(xù)拉新，經(jīng)營(yíng)私域，采用線上-線下雙管齊下的方式。利用先天“場(chǎng)”的優(yōu)勢(shì)，盡可能的建立更多的會(huì)員，建立更多的社群結(jié)構(gòu)。利用好一切異業(yè)合作的資源，客戶在哪里，我們就要在哪里。提前做好實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板，提供品類(lèi)策略、動(dòng)線分析、運(yùn)營(yíng)策略、供應(yīng)鏈決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等一系列決策輔助。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)每個(gè)學(xué)員遇到問(wèn)題的差異化，設(shè)置了多個(gè)討論環(huán)節(jié)，氣氛十分火熱。大家爭(zhēng)相上臺(tái)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)狀況和課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)例分析，進(jìn)行多問(wèn)題、多角度、多維度問(wèn)題分析和解決方案探討。
“課程是母嬰行業(yè)終端切實(shí)需要的，很貼合門(mén)店現(xiàn)狀，內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)。收獲很多，休息時(shí)間都沉浸在營(yíng)銷(xiāo)的討論中，我已經(jīng)迫不及待回去操作了”眾多與會(huì)嘉賓如此說(shuō)道。
完整的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系
運(yùn)營(yíng)會(huì)員的手段是營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員發(fā)展的本質(zhì)“人”，要把人轉(zhuǎn)化成會(huì)員；把會(huì)員轉(zhuǎn)成數(shù)字化會(huì)員；把數(shù)字化會(huì)員轉(zhuǎn)化成數(shù)字化鏈接、投放、運(yùn)營(yíng)；把數(shù)字化鏈接、投放、運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)化成數(shù)字化業(yè)態(tài)！也可以通過(guò)遞進(jìn)客戶關(guān)系提升效益效率，關(guān)系越深入，交易效率越高，零售要建立會(huì)員關(guān)系；會(huì)員與非會(huì)員的最重要的區(qū)別在于會(huì)員擁有非會(huì)員沒(méi)有的特權(quán)，經(jīng)營(yíng)會(huì)員認(rèn)同的認(rèn)同感最重要的在于經(jīng)營(yíng)會(huì)員的特權(quán)感，特權(quán)感被破壞會(huì)員就會(huì)逃離，特權(quán)感越顯著，非會(huì)員越愿意加入；會(huì)員運(yùn)營(yíng)需要學(xué)“雜貨鋪理論”跨品類(lèi)復(fù)購(gòu)。
拉新-培育-體驗(yàn)-成交-復(fù)購(gòu)-喚醒，是一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)體系，很多企業(yè)在喚醒會(huì)員的環(huán)節(jié)做的不好，這個(gè)環(huán)節(jié)決定了企業(yè)發(fā)展的上限！因此企業(yè)如何捕獲更多的會(huì)員是本次研修班的核心。
