【對(duì)話?cǎi)視r(shí)健】媽媽網(wǎng)CEO楊剛：我們的核心價(jià)值是信任

　　從煙草大王到一代橙王，歲月滄桑和大起大落從未在褚時(shí)健老人的臉上留下失敗和頹廢。從煙草到農(nóng)業(yè)似乎完全不能影響褚老的成功和意志，而這一點(diǎn)也使褚橙成為了“勵(lì)志橙”，為褚橙賦予了更多精神的元素。殊途同歸，媽媽網(wǎng)CEO楊剛從藍(lán)月亮到威露士，然后毅然決然地在威露士高歌猛進(jìn)之時(shí)選擇進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而且還是做的母嬰這個(gè)品類，這也同樣成為一段跨界佳話。
　　從洗化用品到互聯(lián)網(wǎng)，楊剛一直是同行和對(duì)手心目中的戰(zhàn)略高手，但在面對(duì)外界的采訪時(shí)，楊剛卻真實(shí)透露：在他自己看來(lái)，做媽媽網(wǎng)到今天靠的不是他的戰(zhàn)略意識(shí)，而是如褚老“哺育”褚橙品牌一般，靠的是堅(jiān)持和傳承。媽媽網(wǎng)面對(duì)著媽媽這個(gè)人群，每天做的就是幫助媽媽們傳承情感和正能量。從這個(gè)意義上說(shuō)，媽媽網(wǎng)做的絕不僅僅是一家企業(yè)，而是真正的事業(yè)。
　　我們的一切堅(jiān)持都來(lái)自于信任
　　媽媽網(wǎng)是從媽媽們交流孕期、育兒經(jīng)驗(yàn)的QQ群升級(jí)成社區(qū)然后到母嬰網(wǎng)絡(luò)矩陣，再發(fā)展到今天的包括媽媽網(wǎng)APP、孕育管家APP、城市媽媽網(wǎng)等在內(nèi)的成熟母嬰互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，也儼然成為了一個(gè)專屬于媽媽們的獨(dú)立世界。
　　褚老開(kāi)始種橙子時(shí)，很多朋友要借給他錢。褚老問(wèn)：我要失敗了怎么辦？朋友們說(shuō)沒(méi)關(guān)系，我們相信你。當(dāng)褚橙開(kāi)始做市場(chǎng)時(shí)，王石、柳傳志等一大批老朋友出來(lái)力挺。同樣，媽媽網(wǎng)堅(jiān)持到現(xiàn)在，支撐他們最大的力量就是媽媽們的信任。
　　在媽媽網(wǎng)發(fā)展的早期有個(gè)感人的故事，那時(shí)候媽媽網(wǎng)還在初期階段，用戶量迅速增長(zhǎng)，媽媽們?cè)谏鐓^(qū)里熱烈地討論各種話題，每天發(fā)帖數(shù)和回復(fù)數(shù)都越來(lái)越多，甚至擠爆了服務(wù)器。熱情的用戶在得知情況后，居然在社區(qū)自發(fā)募集款項(xiàng)，要集資給媽媽網(wǎng)購(gòu)買服務(wù)器，一時(shí)大家紛紛響應(yīng)。雖然最終媽媽網(wǎng)婉拒了大家的資金，并以最快的速度購(gòu)置設(shè)備解決了問(wèn)題，但這個(gè)事件卻成為了員工心目中最難忘的感動(dòng)事跡之一，這也體現(xiàn)著媽媽網(wǎng)與用戶之間不可替代的情誼。
　　12年來(lái)，媽媽網(wǎng)跟用戶一直保持緊緊“相擁”，很多媽媽網(wǎng)的員工本身就是媽媽網(wǎng)的忠實(shí)粉絲。正如媽媽網(wǎng)一直堅(jiān)持的理念“幫助每個(gè)媽媽成為世界上最好的媽媽”，媽媽們反饋給媽媽網(wǎng)的也同樣是毫無(wú)保留的信任。在楊剛和他的同事們看來(lái)，這種信任使他們快樂(lè)地做了12年，無(wú)論什么風(fēng)雨都一樣愿意快樂(lè)地繼續(xù)做下去。
　　最近，一些母嬰行業(yè)的大V被曝出賣假貨等負(fù)面新聞，一時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。而對(duì)媽媽網(wǎng)來(lái)說(shuō)，所有會(huì)損失媽媽用戶們信任的事都是第一禁忌，所有利益都不能凌駕于用戶之上。