第三點(diǎn)，最終由于供需的問(wèn)題造成行業(yè)里面口碑普遍不佳，對(duì)于客戶來(lái)講，我們通俗來(lái)講就是可能也是一邊罵人一邊還要消費(fèi)這樣的服務(wù)因?yàn)榭梢越鉀Q他一部分剛需的問(wèn)題，很多媽媽說(shuō)如果照顧小孩了工作就丟下了，如果請(qǐng)一個(gè)保姆，或者說(shuō)去工作的小孩的教育就落下了，這種服務(wù)在現(xiàn)在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代里面相對(duì)來(lái)講還是比較剛需的。
另外行業(yè)的現(xiàn)狀，這個(gè)行業(yè)從企業(yè)角度來(lái)講特別的分散，全國(guó)大概有60萬(wàn)家的家政公司，北京有5千多家的，地級(jí)市大概1000左右，比如成村可能有1000多家這樣的公司，同質(zhì)化碎片化特別嚴(yán)重，雖然行業(yè)很大，家庭服務(wù)一年的交易額大概在5萬(wàn)億級(jí)的交易額，是一個(gè)很龐大的數(shù)字。5萬(wàn)億里面10%左右屬于我們企業(yè)的收入，剩下更多是保姆或者家政服務(wù)人員的工資。
如果60萬(wàn)家的話，每家的收入又特別少，一年大概平均下來(lái)只有80萬(wàn)左右的收入，這個(gè)行業(yè)大部分企業(yè)的現(xiàn)狀都屬于一個(gè)人一張桌子，兩個(gè)電話就可以開(kāi)工的狀態(tài)，碎片化特別嚴(yán)重的狀態(tài)。
由于人少99.9%的公司沒(méi)有能力投入服務(wù)研發(fā)進(jìn)行更好的品質(zhì)，上面我選了一個(gè)現(xiàn)象，總結(jié)下來(lái)，這個(gè)行業(yè)為什么需要提質(zhì)擴(kuò)容，因?yàn)橛腥髥?wèn)題制約。第一個(gè)就是供給端的人員不職業(yè)，第二個(gè)服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，第三管理無(wú)效率的問(wèn)題，這是這個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。
本身這個(gè)問(wèn)題的話，對(duì)于企業(yè)來(lái)講的話，如何能做好提質(zhì)擴(kuò)容，這是更多的現(xiàn)象，可以進(jìn)一步的了解一下，目前這個(gè)行業(yè)大概都是怎么操作的，一般這個(gè)行業(yè)的一種，比如對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)講，一般自己的定位是中介的公司，然后一般要找供給這一端，就是說(shuō)類(lèi)似于保姆這一端的，供給端來(lái)源是一些散客，或者社會(huì)上一些比較小的沒(méi)有太多培訓(xùn)能力的培訓(xùn)公司，他的特點(diǎn)是說(shuō)服務(wù)人員的質(zhì)量不穩(wěn)定，然后供給，供給人也不穩(wěn)定，招募這些人之后對(duì)接客戶的需求派給這些客戶，對(duì)接到客戶的時(shí)候完全匹配交易的過(guò)程，其實(shí)這個(gè)行業(yè)我們說(shuō)是一個(gè)生活服務(wù)類(lèi)的一種行業(yè)，生活服務(wù)類(lèi)，本地生活服務(wù)有三要素，供給、需求跟履約。這個(gè)行業(yè)是特別重履約的行業(yè)，所有行業(yè)里面履約周期最長(zhǎng)的，也是最重點(diǎn)的行業(yè)，所以這個(gè)行業(yè)對(duì)于履約周期長(zhǎng)的行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，有一個(gè)有效的評(píng)價(jià)體系，第二個(gè)有差異化的，如何確保這個(gè)差異服務(wù)能更好的履約這樣的環(huán)節(jié)。很多行業(yè)里面解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，可能單純依賴于月嫂的人解決，我們做服務(wù)的時(shí)候，如何打造這樣的差異化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保這個(gè)服務(wù)質(zhì)量，我們也參考的月子中心的做法，月子中心的做法不僅僅是一個(gè)能給他服務(wù)，他是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能給他服務(wù)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面有醫(yī)師、副產(chǎn)醫(yī)師，比如母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)師等等，我們雖然做上門(mén)的，我們也有這樣的服務(wù)體系，我們相當(dāng)于月嫂+一個(gè)團(tuán)隊(duì)給他提供一個(gè)服務(wù)，所以產(chǎn)品有差異化。
