剛才那個(gè)其實(shí)是線上的，這個(gè)對(duì)于企業(yè)來講可能難以規(guī)?；脑蛑饕?jiǎng)偛诺娜齻€(gè)問題，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來講，或者對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講的話，如何做提質(zhì)擴(kuò)容，提質(zhì)擴(kuò)容這兩點(diǎn)的事的話，關(guān)于提質(zhì)這個(gè)環(huán)節(jié)不完全是單點(diǎn)的事情，單點(diǎn)的人很難，或者我把這個(gè)月嫂或者家政服務(wù)人員培養(yǎng)好其實(shí)很難控制，它是一個(gè)系統(tǒng)的工程，是一個(gè)整體的工程，所以也是結(jié)合國(guó)家的政策，首先可能要做到二三四，二就是指兩個(gè)系統(tǒng)，目前行業(yè)里面也是相對(duì)比較缺失的，也是行業(yè)問題比較突出的，第一個(gè)雙端誠(chéng)信系統(tǒng)是服務(wù)者這端的服務(wù)誠(chéng)信系統(tǒng)，這個(gè)包括國(guó)家包括各地政府都在做服務(wù)人員的誠(chéng)信系統(tǒng)，我們也是說把我們的大概4萬多個(gè)資料錄入到系統(tǒng)里面，希望建立一個(gè)誠(chéng)信體系。
為什么要有這樣的體系？這個(gè)行業(yè)有一個(gè)最大的問題，比如說都是每家自己的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)月嫂服務(wù)質(zhì)量差把他列入黑名單了，但是這個(gè)月嫂有可能到其他的公司是一個(gè)香餑餑，所以讓這個(gè)體系可以無差別的對(duì)應(yīng)，這個(gè)指阿姨端。
另一端我們建議相關(guān)的政府建立起用戶這一端，雇主這一端的誠(chéng)信系統(tǒng)，我們是人對(duì)人的服務(wù)，不完全對(duì)服務(wù)人員做一些要求，還包括這個(gè)，這是第一。
第二，在行業(yè)需要一個(gè)供需簽單網(wǎng)簽的系統(tǒng)，目前這個(gè)行業(yè)簽私單也特別嚴(yán)重，簽私單不在國(guó)家監(jiān)控范圍之內(nèi)的，所以我們之前也是建議說希望能有一個(gè)類似于房屋買賣這樣的網(wǎng)簽系統(tǒng)，他要有一定的記錄，后面也好管理。這是指二。
三的話，在政策方面進(jìn)行引導(dǎo)，提質(zhì)擴(kuò)容這樣的政策，引導(dǎo)的效率有，另外企業(yè)要有自律。第三個(gè)進(jìn)行用戶教育，大部分的雇主都有這樣的心態(tài)，我請(qǐng)一個(gè)月嫂，他一開始會(huì)對(duì)月嫂很好，這個(gè)其實(shí)是很錯(cuò)誤的理念，包括前些年杭州保姆縱火案，那個(gè)雇主也對(duì)保姆很好，這個(gè)過程中有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，他希望服務(wù)人員專業(yè)，但是經(jīng)常打感情的牌，打著打著服務(wù)人員失去了事業(yè)性，變成了跟你打感情牌，后面很難做到服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
四的話，我們覺得需要對(duì)四類人員進(jìn)行培訓(xùn)，我這個(gè)行業(yè)特別缺人才，尤其2017年以前這個(gè)行業(yè)雖然60萬公司，大部分的老板都是高中級(jí)的學(xué)歷水平，這樣一個(gè)大部分的同業(yè)經(jīng)營(yíng)者也不可能做好這個(gè)提質(zhì)擴(kuò)容的計(jì)劃，所以需要建設(shè)更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
