剛才我們幾位前輩都做過標(biāo)準(zhǔn)，所以我們希望真正的標(biāo)準(zhǔn)和大家的標(biāo)準(zhǔn)能夠被國家真正的采納，能夠執(zhí)行下來，無論哪一項(xiàng)，我相信標(biāo)準(zhǔn)都是最標(biāo)準(zhǔn)的。
下一項(xiàng)就是在管理上，我會(huì)更加注重客戶的反饋，客戶的反饋才是我們所有的體現(xiàn)，我們服務(wù)好客戶不滿意我們的服務(wù)就等于0，這個(gè)客戶體現(xiàn)就是他的感受，他的感受沒有達(dá)到很好的，極致化的狀態(tài)我認(rèn)為我們的服務(wù)就沒有達(dá)到。貫穿這幾個(gè)不可缺少的就是人員機(jī)制體制的配置，就需要有激勵(lì)機(jī)制，要結(jié)合讓會(huì)所能夠去建立好更好口碑的人員的服務(wù)上面，技術(shù)上和人員團(tuán)隊(duì)的共同的完善和搭配上，所以我把這塊制定成了分紅制，股權(quán)激勵(lì)分紅制，高管實(shí)現(xiàn)分紅制，幾年落實(shí)，幾年完善它。
就像你說的技術(shù)方面這一塊，所提倡的，您的體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)整個(gè)的月子這一塊，家人這一項(xiàng)特別好，說明月子會(huì)所服務(wù)很好。你的朋友紅眼，也不一定說明服務(wù)很糟，就像劉總，還有方總說的一樣，紅眼就有很多的問題導(dǎo)致發(fā)生。比如說上火了，比如說他看手機(jī)看時(shí)間長了，或者是他因?yàn)槭裁词虑樾那椴缓每蘖硕紩?huì)導(dǎo)致紅眼。因?yàn)樵伦訒?huì)所出去了，這個(gè)紅眼就到我們這了，也不好解釋了。至于技術(shù)層面方面，時(shí)間的原因我就不過多說了，關(guān)系到的不是簡單的說完的，就不占用大家更多的時(shí)間。謝謝。
林麗：劉總有什么補(bǔ)充的嗎？
劉肖峰：紅眼是病毒性結(jié)膜炎，病毒感染的過程。說到這最害怕的一點(diǎn)就是這個(gè)行業(yè)我們要知道自己的危機(jī)所在，方總講的是這個(gè)行業(yè)的問題所在，找不到問題，這個(gè)行業(yè)就沒有希望?？蛻魧?duì)我們的需求滿意度來講的話，零點(diǎn)的調(diào)查報(bào)告講得非常清楚，滿意度極低，這是事實(shí)，這是行業(yè)的現(xiàn)狀，這個(gè)行業(yè)發(fā)展我們必須解決這個(gè)問題，我自己個(gè)人觀點(diǎn)大家可以去考慮一下，就是我們護(hù)理，就是產(chǎn)后的月子兩種模式，一種是居家護(hù)理，我們月子會(huì)所，月子中心是機(jī)構(gòu)護(hù)理，居家護(hù)理和機(jī)構(gòu)護(hù)理承擔(dān)的責(zé)任不一樣，居家護(hù)理基本上每一個(gè)家庭對(duì)孕期護(hù)理的基層的層面。月子中心有三個(gè)層面一個(gè)是基層護(hù)理，一個(gè)是專科護(hù)理，一個(gè)是心理護(hù)理，一個(gè)層面做不到位服務(wù)都不滿意。
也和我們本身產(chǎn)婦的體制，母嬰的體制，新生兒的體制也交織在一起，這方面怎么做也引起大家的重視，和我們的月嫂完全不一樣，在我們制定標(biāo)準(zhǔn)的過程當(dāng)中，我們在討論的過程當(dāng)中有很多的專業(yè)人士看得很清楚，參與進(jìn)來，包括我們上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院，還有南京福報(bào)醫(yī)院等等一些醫(yī)學(xué)專家，之所以進(jìn)來就是因?yàn)樗吹搅诉@個(gè)中間的一些，幫助我們行業(yè)在做。最開始的時(shí)候我到中國婦幼保健協(xié)會(huì)是不要我們月子會(huì)所進(jìn)入到的，它是一個(gè)專業(yè)的兒科和婦產(chǎn)科醫(yī)院的協(xié)會(huì)我進(jìn)去的時(shí)候不要我們，我說我是醫(yī)生，我們說服他們，成為產(chǎn)婦專科委員會(huì)，把他們的專家拿來為我們行業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們成長。實(shí)踐過程當(dāng)中我們從業(yè)者是形式大于內(nèi)涵，拿到標(biāo)準(zhǔn)以后給自己背書一個(gè)社會(huì)的名聲，在做的過程當(dāng)中沒有落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)。所以我們的月子中心發(fā)展，在標(biāo)準(zhǔn)的制定，和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方面有很大的空間，我希望我們標(biāo)準(zhǔn)化的建立對(duì)我們發(fā)展推動(dòng)，對(duì)外界資本的進(jìn)入，能夠讓這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，對(duì)社會(huì)，對(duì)家庭。我補(bǔ)充這樣一點(diǎn)。
林麗：：行業(yè)企業(yè)，和員工的自律發(fā)揮至關(guān)重要的作用，讓我們共勉，我們今天的圓桌論壇就到這里，謝謝各位的參與。
